Расширенная Гарантия

[yupi]

 

 

который вообще был отражён только в моей гарантийной книжке

Кстати, а как сделать это "отражение"? 

Но доп. гарантии, всё равно, только по РФ будет действовать, получается. Жаль.

 

Эх, поторопился с покупкой. Надо было подождать пару месяцев и купить в начале 2019г. И скидки больше, а гарантии 3 года(хотя тоже хз, общая это гарантия или допом идёт только на Россию).

[Grizzly]

К сожалению, мой опыт говорит о том, что частенько это приводит к куче потерянного времени

К моему не меньшему сожалению, мой опыт говорит о том, что попытки договориться полюбовно иногда приводят не только к потере времени, но и потере доказательной базы и последующему негативному результату.

 

И ещё: уже несколько раз(не по авто) сталкивался с абсолютно безвыходной ситуацией - когда просто отказывались письменный отказ писать.

Они не обязаны. Они обязаны ответить на Ваше обращение. В установленные законом сроки. И вот при составлении такового ответа зачастую происходит просветление))

 

Один раз и обращение письменное отказывались завизировать. И тут вообще тупик. Ну, на видео снимать и т.д. Займёт кучу времени.

Не тупик. Отказываются зарегистрировать - вызываете наряд полиции и фиксируете факт нарушения Вашего законного права. Просветление и в этом случае не за горами))

 

Наверное, могут

Наверное могут, если тому дилеру, к которому Вы обратились во исполнение Сервисного Договора, надоело быть дилером))

 

Спасибо большое. Кстати, а как проверяется состояние аккумулятора, например? Проверка входит в ТО? 

Проверяется формально. При проведении ТО проводится глобалтест, который, по идее, должен показать проблемы с АКБ, если таковые имеются.

 

Если же Вы имеете реальные подозрение по поводу состояния батарейки, Вам стоит при заполнении ЗН указать на какую-либо неисправность АКБ (например, на Ваш непрофессиональный взгляд, батарея быстро разряжается, медленно заряжается и фигово запускает ДВС). Тогда сотрудникам ОД ничего не останется, как притащить чумадан с мидтрониксом и проверить всю цепь: АКБ-стартер-генератор с выдачей распечаток.

 

 

Кстати, а как сделать это "отражение"? 

Что значит "кака"? Сотрудник ОД, продавший Вам СК, обязан сделать соответствующую запись в раздел сервисной книжки (идёт сразу ниже раздела Марка/VIN/Начало-окончание гарантии.

Эх, поторопился с покупкой. Надо было подождать пару месяцев и купить в начале 2019г. И скидки больше, а гарантии 3 года(хотя тоже хз, общая это гарантия или допом идёт только на Россию).

 

Никаких фактических данных (кроме сомнения бандра), в том, что третий год для авто, проданных в РФ, является обычным годом договорной гарантии со всеми вытекающими - нет.

[bandr]

 

 

Никаких фактических данных (кроме сомнения бандра), в том, что третий год для авто, проданных в РФ, является обычным годом договорной гарантии со всеми вытекающими - нет.

ты же это, авту то этим годом прикупил? Зайди в май пеугеот и посмотри там дату окончания гарантии. Самое простое и верное решение

[yupi]

 

 

Что значит "кака"? Сотрудник ОД, продавший Вам СК, обязан сделать соответствующую запись в раздел сервисной книжки (идёт сразу ниже раздела Марка/VIN/Начало-окончание гарантии.

Вот эти бравые товарищи ни хрена этого не сделали. Спасибо за инфу. Сейчас вот отзвонился и попросил вписать, пока жена не уехала.

 

 

Наверное могут, если тому дилеру, к которому Вы обратились во исполнение Сервисного Договора, надоело быть дилером))

Ох, сомневаюсь я, учитывая круговое раздолбайство. Вот, в книжку запись не внесли, ничего им не будет. На всякий случай напишу в ПСА жалобу, но готов поспорить, что они сами даже отвечать не будут, а перешлют дилеру.

 

 

 

Они не обязаны. Они обязаны ответить на Ваше обращение. В установленные законом сроки. И вот при составлении такового ответа зачастую происходит просветление))

Вот, как и ожидалось, заказ-наряд гарантийный. Сказали, что это не является гарантийным нарядом. Писать ответ вообще ничего не хотят. Говорят, оставляйте машину на несколько дней - поменяем. Или ждите просто на словах. Попросил, чтобы мне перезвонил их руководитель клиентской службы. Как ему доказать, что это имено гарантийный ЗН должен быть?

 

 

айди в май пеугеот и посмотри там дату окончания гарантии. Самое простое и верное решение

А в каком разделе это должно быть? По своему авто ничего найти не могу.

[bandr]

 

 

А в каком разделе это должно быть? По своему авто ничего найти не могу.

зайти на английский или французский сайт и там посмотреть, например, my vehicules

[yupi]

зайти на английский или французский сайт и там посмотреть, например, my vehicules

Спасибо. Буду пробовать. В английской версии нет - https://mypeugeot-uk.peugeot.com/mypeugeot-app/#_ga=2.200536170.577561852.1554291433-2088584574.1554291433

[bandr]

Спасибо. Буду пробовать. В английской версии нет

 

Во французской точно есть

https://mypeugeot-fr.peugeot.com/my-peugeot/Sidentifier/

 

Заходим со своим логином, тыкаем в "мои авто" и нажимаем обведенную ссылку

 

Там видим все привязанные авто, возможно вниз надо промотать чуток, под нужным авто видим следующее и жмем обведенное

 

 

Ниже крутим экран и видим дату окончания гарантии

 

[yupi]

@bandr, да, во французской сработало. Стоит двухлетняя гарантия(я купил в ноябре до ввода трёхлетней). О Сервисном контракте там данных нет. Не было и в базе их, когда на сервисе сегодня смотрели. Но сказали, что это потому, что до месяца может занимать. 

[bandr]

 

 

О Сервисном контракте там данных нет.

там и не будет, он там не действует и туда инфа не попадает

[antoshka32161]

там и не будет, он там не действует и туда инфа не попадает

 

В My Peugeot есть инфа о Сервисном контракте: тип и срок действия.

[bandr]

 

 

В My Peugeot есть инфа о Сервисном контракте: тип и срок действия.

Во французском?

[antoshka32161]

Во французском?

 

На телефоне)))

[bandr]

 

 

На телефоне)))

это не считается...

[antoshka32161]

это не считается...

 

Про СК тоже есть инфа

Вот скрин

там и не будет, он там не действует и туда инфа не попадает

 

Так что инфа попадает, даже если он не действует)))

[bandr]

 

 

Так что инфа попадает, даже если он не действует)))

значит починили, молодцы

[Grizzly]

Про СК тоже есть инфа

Вот скрин

 

Так что инфа попадает, даже если он не действует)))

А вот это уже кое-что!!

Усё нормуль

[antoshka32161]

А вот это уже кое-что!!

Усё нормуль

Снимок экрана 2019-04-03 в 17.09.30.png

 

Поздравляю, ты счастливый обладатель трех летней гарантии.

[Grizzly]

Поздравляю, ты счастливый обладатель трех летней гарантии.

Я, в отличии от бандра, не сильно в этом сомневался (вру , конечно)...

А вот появление на твоём скрине упоминания о СервисМаксимуме меня возбудило гораздо больше. Возможно, это жжж - неспроста...))

[antoshka32161]

Я, в отличии от бандра, не сильно в этом сомневался (вру , конечно)...

А вот появление на твоём скрине упоминания о СервисМаксимуме меня возбудило гораздо больше. Возможно, это жжж - неспроста...))

 

Поделись мыслями

[Grizzly]

Поделись мыслями

Мысля одна. Для чего ПСА формировать интербазу по контрактам, проданным в РФ? В розовых мечтах - для создания возможности пользования данными контрактами в транзитных странах!

Конечно, всё может быть прозаичнее, и данная информация ПСУ нужна лишь для быстрого разрешения русским ОД на проведение операций по СК. Но я, как натура увлекающаяся, хочу верить в первое!))

[yupi]

 

 

Они не обязаны. Они обязаны ответить на Ваше обращение. В установленные законом сроки. И вот при составлении такового ответа зачастую происходит просветление))

Пообщался сейчас с Пежо через вконтакте официальную страницу их. Они сказали, что у них "установленный порядок" именно такой. Что при обращении, дилер ничего не должно в письменном виде выдавать, а только словами сказать, что запчасть закажет.

 

Да, письменное обращение о замене они должны рассмотреть в установленные законом сроки. Но это сколько? 30 дней? То есть, нужно будет написать обращение, чтобы поменяли. А потом через 30 дней получить ответ, в котором напишут: приезжайте через 120 дней. Ведь по контракту сроки замены и ремонта не ограничены никак, как я понимаю.

[Grizzly]

Пообщался сейчас с Пежо через вконтакте официальную страницу их. Они сказали, что у них "установленный порядок" именно такой. Что при обращении, дилер ничего не должно в письменном виде выдавать, а только словами сказать, что запчасть закажет.

 

Да, письменное обращение о замене они должны рассмотреть в установленные законом сроки. Но это сколько? 30 дней? То есть, нужно будет написать обращение, чтобы поменяли. А потом через 30 дней получить ответ, в котором напишут: приезжайте через 120 дней. Ведь по контракту сроки замены и ремонта не ограничены никак, как я понимаю.

Очень трудно Вам отвечать. Вы с упорством, достойным лучшего, всё пытаетесь свалить в одну кучу. Но попробуем разобраться по пунктам.

Что значит "дилер ничего не должно в письменном виде выдавать, а только словами сказать"? Давайте так: Вы отдаёте свой авто ОД по документу - Заказ-наряду. После диагностики, установления неисправности и принятия решения о гарантийной замене того или иного узла, детали или агрегата, авто Вам возвращают до поступления з/ч и приглашения на ремонт. В момент получения авто и возвращения Мастеру-приёмщику расписки Вы предлагаете ему выдать Вам копию ЗН с результатами диагностики, признанием случая гарантийным и рекомендации к замене чего-то там. Ко-пи-ю. Есть копия - пошли 45 суток, нет копии - не пошли, так как Вы письменного обращения о проведении Гарантийного ремонта в установленные законом сроки не писали вовсе.

Резюме. Если Вам отказались предоставить копию ЗН, у Вас есть два неплохих варианта продолжить цивилизованный диалог:

1) Тут же, при приёмке авто написать претензию, что Вам предоставили информацию о поломке, признали поломку гарантийным случаем и даже, кажется, заказали запасные части для ремонта, но отказываются выдать копию ЗН для подтверждения данной информации и определения сроков гарантийного ремонта. Это лайтовый вариант, обычно всё этим и заканчивается.

2) Если ОД упёрт и дремуч, Вы вправе на основании Постановление Правительства РФ от 11.04.2001 N 290 (ред. от 31.01.2017) "Об утверждении Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств" потребовать от уполномоченного лица ОД заключения Договора на устранение обнаруженного дефекта. Дабы Вам не лопатить источники, привожу краткую, но необходимую в этом случае, выдержку:

"13. Исполнитель обязан заключить договор при наличии возможности оказать заявленную услугу (выполнить заявленную работу)...

...15. Договор заключается в письменной форме (заказ-наряд, квитанция или иной документ) и должен содержать следующие сведения:

а) фирменное наименование (наименование) и место нахождения (юридический адрес) организации - исполнителя (для индивидуального предпринимателя - фамилия, имя, отчество, сведения о государственной регистрации);

б) фамилия, имя, отчество, телефон и адрес потребителя;

в) дата приема заказа, сроки его исполнения. В случае если оказание услуг (выполнение работ) осуществляется по частям в течение срока действия договора, в договоре должны быть соответственно предусмотрены сроки (периоды) оказания таких услуг (выполнения таких работ). По соглашению сторон в договоре могут быть также предусмотрены промежуточные сроки завершения отдельных этапов оказания услуг (выполнения работ);

г) цена оказываемой услуги (выполняемой работы), а также порядок ее оплаты;

д) марка, модель автомототранспортного средства, государственный номерной знак, номера основных агрегатов;

е) цена автомототранспортного средства, определяемая по соглашению сторон;

ж) перечень оказываемых услуг (выполняемых работ), перечень запасных частей и материалов, предоставленных исполнителем, их стоимость и количество;

з) перечень запасных частей и материалов, предоставленных потребителем, с указанием информации об обязательном подтверждении их соответствия обязательным требованиям, если федеральными законами или в установленном в соответствии с ними порядке, в частности стандартами, такие требования установлены;

и) гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены;

к) должность, фамилия, имя, отчество лица, принимающего заказ (оформляющего договор), его подпись, а также подпись потребителя;

л) другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ)."

Надеюсь, что Договор на оказание какой-либо услуги (даже в форме Заказ-Наряда) оформляется ДО оказания непосредственно услуги, а не после, объяснять не нужно.

"18. ...Экземпляры договора и приемосдаточного акта выдаются потребителю."

Как-то так.

[yupi]

Давайте так: Вы отдаёте свой авто ОД по документу - Заказ-наряду. После диагностики, установления неисправности и принятия решения о гарантийной замене того или иного узла, детали или агрегата, авто Вам возвращают до поступления з/ч и приглашения на ремонт.

Вот после этого дальше можно было не писать. 

1) во время ТО они никак не отразили вопрос по дворникам в ЗН. Соответственно, в копии нет ни слова про них.

2) После получения этого ЗН и просьбе внести это в ЗН, дилер отказался. Сказал, что не должен. ПСА подтвердили, что не должен ничего выдавать при таком обращении.

3) Открывать новый ЗН тоже отказались. Сказали, что сделают это только, если машину оставлю у них, пока не приедут дворники.

 

Грубо говоря, они отказались проводить диагностику. С другой стороны, фиг знает, где проблем будет меньше. Вот так всё на доверии и на словах бестолкового дилера, но когда они и без диагностики согласны поменять дворники раз в год. 

Или с диагностикой, по которой скажут, что проблемы нет. А потом ещё заморачиваться с экспертизой и т.д.

Изменено 19 апреля, 2019 пользователем yupi

[Grizzly]

Вот после этого дальше можно было не писать. 

Оценил Ваш призыв к краткости.

 

1) По СК ОД не обязан менять Вам дворники. Это автовладелец имеет право на их замену. Стало быть, при ОФОРМЛЕНИИ ЗН на проведении ТО, автовладелец должен заявить о своём желании в рамках СК заменить дворники, т.к. они пришли в негодность/плохо трут/ничего не видно и т.п. Мастер-приёмщик вносит пожелание клиента в ЗН.

2) Из Ваших слов не ясно, когда был получен данный ЗН. Если после закрытия ЗН на проведение ТО - то ОД абсолютно прав, работы по ЗН выполнены, что либо довносить в закрытый документ нельзя. Никто не мешал Вам открыть новый ЗН на замену щёток. Про подтверждении ПСА правоты ОД пруфов не увидел.

3) Ну это уже просто криминал. Пусть напишут. Не хотят писать - пишите Претензию сами.

 

Грубо говоря, они отказались проводить диагностику. С другой стороны, фиг знает, где проблем будет меньше. Вот так всё на доверии и на словах бестолкового дилера, но когда они и без диагностики согласны поменять дворники раз в год. 

Без диагностики, пусть и формальной, никто ничего по гарантии Вам менять не будет. Будут брызгать омывайкой на стекло, включать щётки, делать фото изнутри авто и снаружи. Описывать дефекты и приблизительный износ. Согласовывать замену ДЕТАЛЕЙ ИЗНОСА.

 

Или с диагностикой, по которой скажут, что проблемы нет. А потом ещё заморачиваться с экспертизой и т.д.

Ваше дело.

 

*По скану вообще ничего не ясно. Пежо Раша прямо задал Вам вопрос, что по причине отсутствия щёток ЗАЕЗД не состоялся. В переводе на русский, Вы не приехали к ОД и не оформили Ваш визит и требования должным образом. Так об открытии какого ЗН может идти речь. Заказ щёток по телефону?

Если же Пежо Раша верно понял ситуацию, то он просто отписался, что "ЗН может не открываться". А если по закону, "то может открываться". Я не большой специалист по зибзическим спорам в ВК.

[yupi]

2) Из Ваших слов не ясно, когда был получен данный ЗН. Если после закрытия ЗН на проведение ТО - то ОД абсолютно прав, работы по ЗН выполнены, что либо довносить в закрытый документ нельзя. Никто не мешал Вам открыть новый ЗН на замену щёток. Про подтверждении ПСА правоты ОД пруфов не увидел.

Обратились по поводу некачественной работы щёток до проведения ТО, в момент сдачи в авто на ТО. Но в итоге, в ЗН это никак не было отражено.

 

 

3) Ну это уже просто криминал. Пусть напишут. Не хотят писать - пишите Претензию сами.

Я описал именно эту ситуацию в ПСА. Они вот и ответили, что "в этом случае допускается, что заказ-наряд может не открываться". А вы криминал, криминал. Допускается...

 

В принципе, путём нескольких телефонных звонков с руководителями сервисных центров мы сошлись на том, что в будущем они будут писать ответ. Но, опять же, ЗН они отказываются открывать. Только в свободной форме напишут, что "дворников нет в наличии".

 

 

По скану вообще ничего не ясно. Пежо Раша прямо задал Вам вопрос, что по причине отсутствия щёток ЗАЕЗД не состоялся. В переводе на русский, Вы не приехали к ОД и не оформили Ваш визит и требования должным образом. Так об открытии какого ЗН может идти речь. Заказ щёток по телефону?

Нет, всё было лично. И там это было ясно дано понять. Я им так и написал, что мне отказались давать письменный ответ. 

 

Не нужно придумывать ничего. ПСА вполне всё поняли и чётко ответили, что при таком обращении и отсутствии щёток в наличии, ЗН может не открываться. Вот так по их процедурам, к сожалению.

Наверняка, можно потратить год и бороться с этим. Но реально контроль за дилерами оперативный может осуществить представительство производителя. В данном случае они не видят проблем.

 

Придётся "по понятиям" только действовать при таких обращениях, как они просят и надеятся, что слова свои сдержут, ничем не подкреплённые.

Изменено 19 апреля, 2019 пользователем yupi